塑膠跑道施工公司(si)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)宗(zong)旨“用戶(hu)至上(shang)、保障(zhang)及時(shi)、服(fu)務(wu)(wu)熱(re)情、工(gong)作有效(xiao)”為建立(li)一(yi)套完(wan)善(shan)的售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)體系和(he)嚴格的管理制(zhi)度，以使售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作得(de)到(dao)有力(li)保障(zhang)。公司(si)設售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)，對外保證用戶(hu)的每一(yi)個請求均有及時(shi)、唯(wei)一(yi)和(he)有效(xiao)的響(xiang)應，對內(nei)(nei)負(fu)責協調(diao)內(nei)(nei)部(bu)資源，杜絕一(yi)切推諉和(he)延誤。

我塑膠跑道施工公司的售后服務是指公司營銷的產品以及項目施工所涉及的產品，包括以下四個方面：1.服務響應，2.維修服務，3.維護服務，4.技術培訓。

一、服務響應
1、響應服務的主要內容：
?遠地診斷；
?了解問題所在；
?提出解決方案；
?產品使用及操作特性說明；
?技術文件說明；
?協助解決提高性能的要求；
?提供系統性能調整的信息；
?提供待解決問題的狀況；
?2、服務響應方式
?技術熱線電話；
?網絡服務支持；
?現場支持服務。
3、響應時間：
我塑膠跑道施工公司承諾：有任何問題當天給出上門維修維護時間。

二、維護服務范圍

?在服務期塑膠跑道出現任何問題，均給予維修。

三、維護服務細則

?認真接聽、記錄用戶故障報修電話；不清楚之處及時與用戶聯系，落實故障原因、發生時間、性質、類別 、位置、影響程度、用戶已處理措施等。
?及時指派維修人員赴現場，《故障處理派工單》應注明故障原因、性質、類別 、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。
?出發前通知用戶預計到達時間，到達后立即向用戶詢問情況，進行故障分析、查找、處理。
?故障處理完畢清理干凈現場，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時間、內容） ”并經用戶簽認。
?建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應提前書面通知用戶辦理續保手續；如用戶未辦理續保手續，則應將終止保修服務后用戶應注意的事項，同時也提供對保修期滿仍在使用但已升級換代、停產的產品的替代備品的有關文字資料。

四、免費的技術培訓

我塑膠跑道施工公司將安排在驗收前對用戶的工作人員進行免費培訓，使其掌握日常維護、保養方法及注意事項。

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